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網絡時代改變引發公關傳播變革

摘要:     張小姐在一個人氣很旺的媽媽論壇上閑逛時發現,媽媽們正在熱烈地討論如何選擇食用油,一位專家正在線解答大家的問題。按照慣例,這個論壇會預設一個話題,并邀請一位相關專家在預約的時間在線為媽媽們授業解惑,這次也不例外。
 
這一切看似很平常。不過,作為一位資深公關人士,張小姐立刻聯想到前不久國內一家食用油巨頭在這個網站上推出了一個孕產婦健康知識的專題,這背后似乎有某種聯系。

  將商業公關融入網絡社區的討論話題中,并不露痕跡,這是眼下公共關系界追求的一個極高的境界。

  商業環境改變引發公關變革

  “如今,人人都有可能成為意見領袖。”科聞一百全球新媒體業務發展負責人兼大中華區總監胡哲倫(Jeremy Woolf)解釋道,“全球范圍內,金融危機、產品質量等問題的爆發導致企業公信力大幅下降;新科技的興起帶來了互聯網生活方式的普及,媒介不再是掌握在少數人手中的稀有資源,企業對媒體信息的控制力不復以往。”

  這一切表明,傳播已經進入了真實溝通為王的時代,企業必須重新審視既有公關傳播戰略,并作出相應調整。“我們認為新媒體、企業社會責任和數字生活方式正是‘真實溝通’必不可缺的戰略性元素。” 胡哲倫強調。

  胡哲倫將環境的變革總結為三個方面:首先是商業模式的改變,在經濟全球化的背景下,人們聯系更加緊密,與此同時,人們對企業忠誠度下降;這也引出了第二個方面的重要改變,也就是人才流動加劇,人才跨國流動加速也推動了跨文化的交流。第三項改變來自科技,技術的進步令信息源得以向公眾放開,從而誕生了一個虛擬的世界。

  所有這些改變引發出一個重要現象:人們對信息需求的方式改變了。“人們需要更開放、更及時地獲取信息。與此同時,任何一個人都可能成為信息的發布者。”也因此,BBS、博客等網絡交流形式興起,人們在社交網站上分享照片、心得,沉浸在陌生人的喜怒哀樂中。

  對傳播而言,這些都意味著什么?

  在胡哲倫看來,過去,公關們的工作比較單純,就是替企業將信息傳遞給媒體,然后通過媒體將信息傳播出去。然而現在時代不同了,一切都在改變。
 
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